Q&A 常見的問題

Q. 送貨需時多久？

一般訂單在確認付款後，4至7個工作天內送達，具體時間視地區而定。星期日及公眾假期不安排送貨。

Q. 送貨前會否有通知？

當貨品寄出後，客戶將收到一封包含威名快遞追蹤運單號碼的電子郵件，可通過該號碼在網上查閱訂單運送情況。客戶將收到電子郵件提示，也可使用以下鏈接追蹤物流狀態。

WM-Express 運單追蹤

https://vip.weimingex.com/QueryState.html

Q. 送貨服務需要訂貨本人簽收嗎？

不需要，客戶可選擇將商品放置門前、由親友代收，或交由管理處代收。但若發生遺失或損毀，我們將不承擔賠償責任。

Q. 可以送貨到香港嗎？

可以，我們提供國際送貨服務，運費將根據國家或地區而有所不同。

《關於帳戶》

Q. 忘記登入密碼應如何處理？

請於網頁點選「忘記密碼」，填寫登記時使用的電郵後，系统會自動發出電郵，請按電郵上的指示重設密碼。

Q. 網上購物接受哪些付款方式？

本店現接受 PayPal 付款。商品所有訂單將會以台幣結算。

Q. 我的個人資料安全嗎？

我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序，網站亦不會存儲任何信用卡信息。

詳情請參閱私隱政策。

Q. 為什麼網上購物付款不成功？

付款不成功原因眾多，客戶如有疑問，可聯絡我們的客戶服務確認情況。

Q. 為什麼網站顯示交易失敗，但我收到銀行通知已成功轉帳？

一般而言，交易失敗的訂單不會扣款，客戶如有疑問，可先聯繫銀行了解情況，或聯絡我們的客戶服務確認情況。

Q. 付款後收不到確認電郵，應該如何處理？

客戶一般會於訂單確認後10分鐘內收到確認電郵 , 如未能收取，請聯絡客戶服務查詢。

Q. 可以取消訂單嗎？

一般而言，我們不接受取消訂單。不過如情況特殊，例如商品售罄，客戶服務會聯絡閣下更換商品內容或退款

Q. 可以更改訂單資料嗎？

產品一經訂購，訂單將無法更改；假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。

Q. 我可否在網上確認訂單後，更改送貨地址？

在商品寄出前，客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。

Q. 為什麼訂單顯示已送貨，但我還未收到商品？

客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况，如有疑問，請聯絡快遞公司，或聯絡我們的客戶服務確認情況。

Q. 訂單派送不成功應如何處理？

首次派送不成功的話會安排多一次派送，商品一般會在下一個送貨天再次派送，如有疑問，請聯絡我們的客戶服務確認情況。

Q. 我的產品訂購後，發現巳經售罄，那會怎樣處理？

收到客戶訂單後，會翌日馬上安排訂購，如發現供應商庫存巳經沒貨情況。我們會馬上主動聯絡客戶，提案更改其他產品或安排退款。

Q. 我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時，可以怎樣做？

如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下所訂購，或交付的數量款式不正確等，可於收貨日期的7天內退貨或更換，惟受條款限制：

• 商品未經使用並處於交付閣下時的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；及

• 於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務

不論退貨或換貨，所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。

我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序，一般確認貨品問題，最快可以兩天內安排退款給客戶